Em entrevista exclusiva à Revista Mercado Automotivo, Vanessa de Marchi Oliveira, gerente de Marketing da divisão Automotive Aftermarket da Bosch para o Brasil, fala do relacionamento da empresa com o mercado de reposição, planos para o setor e revela como serão os próximos anos para a Bosch, mesmo diante da atual crise mundial.

	Vanessa de Marchi Oliveira

Mercado Automotivo – Qual é a participação do aftermarket nos negócios da Bosch?
Vanessa de Marchi Oliveira – A área de negócio de Tecnologia Automotiva da Bosch (e que engloba a reposição independente) mundialmente participa com 60% dos negócios da empresa.

Mercado Automotivo – Como é o relacionamento da Bosch com os outros elos da cadeia de distribuição? O que a Bosch oferece para os profissionais que atuam nesse setor?
Vanessa – A Bosch tem programas de relacionamento e fidelização com todos os níveis da cadeia de distribuição do aftermarket brasileiro.
Esse trabalho, que atua diretamente também no segundo e terceiro níveis da cadeia, confere à Bosch uma vantagem competitiva no mercado de reposição.
Para todos: Superprofissionais Bosch – treinamentos on-line (e-learning) com informações técnicas e comerciais para todas as linhas de produtos que a Bosch atua. São mais de 50 cursos acessíveis aos profissionais do segmento.
Para o varejo: Programa InterAção – visitas pessoais a mais de 500 varejos nas principais praças do País, levando informação e campanhas diretamente ao ponto-de-venda. Isso nos proporciona uma aproximação com o cliente, com maior possibilidade de entender suas necessidades.
Para oficinas: Além do nosso conceito para oficinas da Rede Bosch Service (são mais de 1.400 oficinas credenciadas no Brasil), temos também, ligado ao Programa InterAção, visitas a oficinas independentes e o Original Auto Center, uma nova rede voltada a oficinas de menor porte. O objetivo é nos colocarmos como parceiros do aplicador para o gerenciamento das tendências do futuro, que requerem mais conhecimento e proximidade com quem detém o know-how para a diagnose e reparação dos sistemas que estão nos veículos hoje e que alimentarão o mercado de reposição amanhã.

Mercado Automotivo – A crise tem afetado os negócios da Bosch no Brasil? Em que proporções?
Vanessa – A Bosch, enquanto empresa global, está inserida na realidade do mercado, especialmente no que se refere ao setor automotivo.
Desta forma, vem sendo afetada pela crise mundial, pois tem parte dos seus negócios voltada para a exportação.
Vale salientar que, apesar do atual contexto econômico, o Grupo Bosch continua atento e focado no seu crescimento futuro, mantendo os investimentos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, serviços, na expansão e busca constante de oportunidades de negócios, inclusive na América Latina.

Mercado Automotivo – Quais são as suas expectativas para o segundo semestre?
Vanessa – Acreditamos em uma retomada da economia mundial já a partir do segundo semestre.

Mercado Automotivo – Como funciona a Rede Bosch Service?
Vanessa – A Rede Bosch Service é uma rede de oficinas credenciadas da Bosch que atua no mercado de carros de passeio (Bosch Car Service) e carga (Bosch Truck Service). São mais de 1.400 oficinas no Brasil, referência no mercado em qualidade de serviço e atendimento.
Têm um padrão visual diferenciado, além de auditorias constantes e uma equipe de consultoria dedicada.

Mercado Automotivo – Para o consumidor final, qual o significado da Bosch Service?
Vanessa – O consumidor final entende que uma oficina da Rede Bosch Service é uma extensão da própria Bosch, onde ele tem a certeza de encontrar qualidade de serviço e atendimento. Por isso o cuidado na escolha dessas oficinas, no atendimento e nas auditorias constantes.

Mercado Automotivo – Qual a importância dessa parceria para a Bosch e para o mercado consumidor em geral?
Vanessa – Para a Bosch é a forma de nos comunicarmos mesmo que indiretamente com o consumidor, levando nossos produtos e padrão de qualidade até ele, através de nossos credenciados.

Mercado Automotivo – O que o mercado de reposição brasileiro pode esperar da Bosch para os próximos anos?
Vanessa – A Bosch tem como credenciais de sua marca a tecnologia e inovação, credenciais estas adquiridas nos seus mais de 100 anos de história. Para os próximos anos não será diferente – estamos sempre buscando produtos e conceitos para inovar no nosso mercado.

Mercado Automotivo – Na sua opinião, a atual crise pode redesenhar o mapa político-econômico mundial? Qual seria o novo papel do Brasil nos negócios da Bosch?
Vanessa – Nos últimos anos temos visto um crescimento acentuado em países como Brasil, Rússia, Índia e China (os chamados BRIC), que se tornam foco de atratividade para investimentos em nível mundial.